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《飞行,不只是飞行》培训报道

2015-04-10

    今年3月18日至19日,每年一次的乘务管理者、检查员、教员及乘务长的培训如期在成都举行。来自25家近60名航空企业客舱部、培训部的人员参加了此次培训,在《飞行,不只是飞行》的培训通知发出后,各企业积极踊跃报名,今年的参训人员是历年人数最多的一年。
    在娓娓动听的音乐伴随下,大家邀请的华航金牌空勤教员开始了《飞行,不只是飞行》的授课,大家被许多新颖、独到的授课角度,深入浅出的逻辑分析、感人至深唤醒人性等等的一些故事,案例所深深的感动,并留下了深刻的记忆。

    此次培训所传导的理念,突破了学员以往对于航空服务的理解--优质服务不仅要讲究服务的标准,更要以拓展服务的态度、温度和深度,在提升空中服务的探索中,教员提出了“四美”的概念以及“20个”服务技巧带出更具人情味的服务。通过培训,学员感受到服务是人与人的接触,无论服务者具有怎样高超的技能,在与旅客接触的刹那间需要体现出服务者真诚服务的态度和意愿,也就是说“用心服务,服务从心开始”,“飞行,不只是飞行”。
    通过一天半的培训,来自民航25家航空企业的空中乘务管理者交流了感情、增进了了解、提升了对空中服务的心灵感悟。

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