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践行真情服务 促满意度提升——亚搏娱乐app在京举办航班不正常服务与法律应用培训

2019-10-18

    民航局冯正霖局长在年度工作会议上指出,“今年大家将继续坚持真情服务、提升服务品质,让广大旅客在民航高质量发展中有更多的获得感。”航班正常是民航旅客十分关注的出行需求,是行业发展品质的体现。随着民航业的飞速发展,旅客吞吐量持续增加,航班飞行总量不断增长,在有限的保障资源下,如何最大限度提升运行品质、确保航班正常,是目前航空企业、机场服务人员不得不直面的挑战。为迎接这一挑战,提升相关岗位人员的素养和能力。10月15日至17日,亚搏娱乐app联合机场协会在京举办了航班不正常服务与法律应用培训班。来自航空企业、机场等会员单位的42位学员参加了此次培训。

顾胜勤教授授课

    此次培训班邀请到中国民航报智库专家顾胜勤教授,从寻找航班不正常服务的焦点问题入手,带领大家厘清思路,找到处理航班不正常服务的核心和有效路径。通过一系列真实的案例分析,让学员充分认识和感受航班不正常时旅客的情绪与心理,通过真情服务感动旅客,进一步提升处理突发事件的能力。

金喆律师授课

    亚搏娱乐app法律顾问金喆律师带来的航空旅客责任风险及应对得到了学员们的一致好评。金喆律师通过中国航空旅客权利保护法律体系、航空企业的民事法律责任以及航空工作人员权益保护和案例分析等方面全面讲述了日常民航服务者在对旅客服务过程中产生的法律问题,学员们跟随金喆律师的引领,找到了应对问题的法律依据。

培训合影

    三天的学习紧张而充实,最后的学习成果展示精彩纷呈。PPT、情景剧等多元学问的形式充分展示了以90后为主体的新时代民航服务者的创新能力和良好风貌。真情服务记心间,严守法律是底线,同仁同心齐奋进,民航发展更有劲。这是同学们学有所获、学以致用的共同心声。

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